ANOVA: variantie analyse

Een ANOVA is een statistische tool waarbij je meerdere groepen met elkaar kunt vergelijken. We gebruiken deze analyse vaak als we verschillende gemiddelden tegenkomen, bijvoorbeeld bij verschillende vestigingen, afdelingen of vormen van dienstverlening. De ANOVA laat zien of er sprake is van toeval of dat er écht iets significant verschillend is. Dit onderzoeken we dan om het proces en de kwaliteit van de uitkomst te verbeteren.