1. Introductie lean & Define
- Procesmanagement: kenmerken, verschillende typen en niveaus van processen
- De geschiedenis van organisaties, management en processen
- Acht verspillingen en klantwaarde
- Uitleg DMAIC-projectstructuur
- Probleemanalyse en scope bepalen
- Klantwensen concreet maken en prioriteit aanbrengen
- SMART Projectdoelstelling bepalen
- Stakeholderanalyse en communicatieplan
- Planning en projectteam
- Project charter opstellen en project starten