Balanced scorecard: een voorbeeld

De stappen op een rij

Als je aan de slag gaat met de Balanced Scorecard dan neem je de volgende stappen:

1. Je bepaalt de visie (als je die nog niet had) en de strategie voor de komende jaren.
2. Per perspectief uit de Balanced Scorecard bepaal je doelen.
3. Je stelt prestatie-indicatoren vast (KPI’s) per doel.
4. Vervolgens ontwikkel je actieplannen.
5. Tot slot blijf je monitoren en evalueren (zijn we op de goede weg?).

Laten we aan de slag gaan met het uitwerken van een voorbeeld van de Balanced Scorecard in het ziekenhuis.

Financiële perspectief

Doelen:

• Verbeteren van kostenefficiëntie door duurzame initiatieven.
• Verminderen van operationele kosten door het besparen van energie en het verminderen van afval (bijvoorbeeld op de IC en de OK).

KPI’s:

• Kostenbesparing per patiënt door duurzame initiatieven.
• Percentage verlaging van energiekosten.
• Kostenreductie door het verbruiken van minder disposables.

Acties:

• Implementeren van energie-efficiënte apparatuur.
• Uitvoeren van een energie-audit en invoeren van besparingsmaatregelen (zoals computers uitzetten, timers op verlichting etc.).
• Opzetten van een uitgebreid afvalreductie- en recyclingprogramma.

Klantperspectief

Doelen:

• Verhogen van patiënttevredenheid door een gezonde en duurzame omgeving.
• Bevorderen van de gezondheid van de regio door duurzaamheid en preventieprogramma’s op het gebied van leefstijl.

KPI’s:

• Patiënttevredenheidsscores met betrekking tot de wachtruimtes, gezonde keuzes in het restaurant en op het menu in de kliniek en faciliteiten om te bewegen op de afdelingen.
• Aantal initiatieven en programma’s voor preventie in de regio.
• Net Promotor Score (NPS) van de regio over het duurzame image van het ziekenhuis.

Acties:

• Introduceren van groene ruimten, gezonde keuzes op de menukaart, bewegingsmogelijkheden voor klinische patiënten en wandelroutes in en om het ziekenhuis.
• Organiseren van gezondheidsbeurzen en voorlichtingscampagnes over duurzaamheid.
• Communiceren van duurzaamheidsprestaties in de regio.

Perspectief op interne processen

Doelen:

• Verduurzamen van medische en administratieve processen.
• Efficiënter gebruik van hulpbronnen en verminderen van verspilling.

KPI’s:

• Aantal processen dat is verduurzaamd (bijv. papierloos werken, energiezuinige apparatuur).
• Vermindering van water- en energieverbruik per OK.
• Percentage afval dat wordt gerecycled.

Acties:

• Digitaliseren van administratieve processen om papiergebruik te verminderen.
• Implementeren van energiebesparende technologieën in medische apparatuur.
• Trainen van personeel in duurzaam werken en recyclingprocedures.

Leer- en Groeiperspectief

Doelen:

• Bevorderen van een cultuur van duurzaamheid onder medewerkers.
• Continu verbeteren van kennis en vaardigheden op het gebied van duurzaamheid.

KPI’s:

• Aantal trainingen en workshops over duurzaamheid voor personeel.
• Tevredenheid van medewerkers over duurzaamheidinitiatieven.
• Aantal duurzame innovaties en ideeën geïmplementeerd door medewerkers.

Acties:

• Ontwikkelen en aanbieden van trainingen en workshops over duurzaamheid.
• Creëren van een platform voor medewerkers om duurzame ideeën en innovaties in te dienen.
• Incentiveprogramma’s voor medewerkers die bijdragen aan duurzame verbeteringen.

Tot slot 

De Balanced Scorecard is een handig en visueel model om met strategie en uitvoering aan de slag te gaan. Naast de Balanced Scorecard zijn er ook nog andere, goed bruikbare modellen. Denk bijvoorbeeld aan het OGSM-model of het Business Model Canvas. Deze modellen hebben allemaal gemeen dat ze strategie beknopt en visueel uitwerken, en dat is het krachtige van deze instrumenten. Als alles op één pagina moet passen, dan dwingt het je om keuzes te maken. Wil je meer weten over strategie ontwikkeling? Neem dan gerust contact met ons op!

Neem contact op