Organisaties bestaan uit processen. Dit zijn activiteiten die je op regelmatige basis uitvoert met een bepaald doel. Bijvoorbeeld het proces indiensttreding, om nieuwe collega’s op hun eerste werkdag goed te laten starten. Of het facturatieproces, om facturen te betalen. In dit artikel leggen we je uit wat een proces is, waar processen uit bestaan en welke verschillende soorten processen er zijn.
Om processen te verbeteren, moet je eerst goed begrijpen uit welke vijf elementen een proces bestaat en hoe je dit uitwerkt. Hiervoor gebruik je een SIPOC bijvoorbeeld.