Operational Excellence: een strategie die werkt

Operational Excellence houdt in dat je als organisatie wil uitblinken in wat je doet. Het is een overtuiging waarbij de behoefte van de eindgebruiker of klant centraal staat. Als een organisatie dit nastreeft, doet ze er alles (en meer dat dat) aan om te excelleren in de dienstverlening. Dit streven naar perfectie is de kern van het Operational Excellence model.