Vier berekeningen die inzicht geven in een proces

Als je processen gaat verbeteren, dan wil je vaak onderbouwen hoe goed (of slecht) het proces op dit moment presteert. Bijvoorbeeld als je iets wil zeggen over de doorlooptijd van het proces, hoe lang is die op dit moment eigenlijk? En wat vindt de klant acceptabel? Of als je merkt dat er veel mis gaat in het proces, in welke stap gebeurt dat dan en over hoeveel % uitval hebben we het dan? In dit artikel geven we je vier indicatoren op basis waarvan je iets kunt zeggen of je procesprestaties.