De voice of the customer: 1 handige tool om deze in kaart te brengen

De voice of the customer, oftewel de wens van de klant. Het is belangrijk om de wensen van je klant goed te kennen. Hierop richt je dan vervolgens het proces in. Je maakt de wensen van de klant zo concreet mogelijk, wij doen dit vaak met een CTQ (Critical To Quality). De CTQ wordt meestal vormgegeven in de vorm van een ‘boom’ met takken. Langs deze takken maak je dan klantbehoeften steeds concreter. Lees in deze blog meer over het maken van zo’n CTQ!