Met een gemba walk doorloop je letterlijk het proces. Je volgt het product of de dienstverlening door het proces, om te ontdekken wat er precies gebeurt. Waar wordt ligt het bijvoorbeeld stil? Voegt iedere stap waarde toe? Alle observaties noteer je en bespreek je met elkaar. Zo kun je heel concreet het proces verbeteren!
‘Go to the Gemba’ is een zin die je binnen de lean filosofie vaak zult horen. ‘Gemba’ betekent in het Japans letterlijk ‘de echte plek’. Een gemba walk betekent dat je de werkvloer op gaat, daar waar het echte werk gedaan wordt.
In dit artikel vertellen we je:
Een ‘gemba walk’ is simpelweg het bezoeken van de werkplek die je wilt verbeteren. Het concept is ontwikkeld door Taiichi Ohno en is bedoeld zodat managers en leidinggevenden met eigen ogen zien hoe het werk gedaan wordt. Ook bouwen zij zo een relatie op met hun medewerkers, gebaseerd op wederzijds vertrouwen.
De gemba walk heeft drie belangrijke elementen:
Voordat je begint maak je een stappenplan. Wat is het doel van de gemba walk? Dit doel is bijvoorbeeld anders als je net nieuw bent in een organisatie, je kijkt dan naar andere dingen dan wanneer je er al langer bent. Vervolgens kun je aan de slag met de volgende stappen:
Kies voordat je begint een thema. Dit helpt je om focus te houden en zorgt ervoor dat je efficiënter aan de slag gaat. Verschillende thema’s zijn bijvoorbeeld: doorlooptijd, kosten, veiligheid, werkdruk of kwaliteit. Bereid ook een lijst met vragen voor die je wilt stellen.
Bereid de mensen in het proces die geobserveerd gaan worden voor op wat er gaat gebeuren. Een gemba walk is niet bedoeld om te controleren, maar om op zoek te gaan naar verbetering. Het is belangrijk dat iedereen dit goed begrijpt.
Een gemba walk is niet het moment om de prestaties van individuele mensen te evalueren. Het belangrijkste doel is het observeren en verbeteren van het proces.
Door het volgen van de waardestroom heb je de grootste kans om potentiële verspillingen te identificeren. Het elimineren van deze verspillingen helpt je om de procesprestaties te verbeteren.
Doe geen suggesties voor verbetering tijdens de gemba walk. Schrijf alles op wat je opvalt, maar doe de analyse hiervan op een later moment. Dat is beter, omdat je dan alle feiten paraat hebt. Ook heb je op een later moment meer overzicht, wat zorgt voor een efficiëntere oorzaak analyse.
Het kan soms een goed idee zijn om een collega van een andere afdeling te vragen om mee te kijken. Hoe minder hij of zij van het proces weet, hoe beter. Deze mensen hebben een frisse kijk op het proces en stellen vragen over dingen waar je misschien zelf niet bij stil staat.
Ook al vind je niets, zorg altijd voor een goede terugkoppeling naar het team. Doe je dit niet, dan zullen mensen alleen maar het idee hebben dat ze in de gaten worden gehouden. Als je verbeteringen doorvoert, betrek het team hier dan bij en leg uit waarom je denkt dat er iets moet gebeuren.
Een aantal praktische tips voor het doen van een gemba walk:
Ook leren hoe je een gemba walk doet op jouw werkplek? Dan is een green belt opleiding misschien wat voor jou! Eerst een goede podcast luisteren? We hebben er een gemaakt (wel in het Engels), je vindt ‘m op Spotify!
Meer over de green belt
Met de 6-daagse green belt training leer je alle lean six sigma tools en technieken toe te passen. Daardoor ben je in staat om processen te verbeteren. Het resultaat: minder verspilling en meer werkplezier. 😊
De 14 management principes van Toyota vormen de basis van het Toyota Production System (TPS), waaruit lean is ontstaan. Lees hier meer!
Leer hoe je berekeningen maakt die je helpen om processen te begrijpen. Bijvoorbeeld de doorlooptijd en de proces efficiency.
Het VUCA model wordt toegepast in verschillende sectoren. Het is een tool die je helpt te bepalen wanneer je welke acties onderneemt.