Zorgen voor meer klanttevredenheid?
Gebruik het Kano model
Het Kano model, genoemd naar de bedenker en niet naar de vorm van de boot, helpt organisaties onderscheid maken naar basis-, prestatie- en wowfactoren. Zo kun je eenvoudig bepalen wat op dit moment het allerbelangrijkste is voor jouw klanten.
Een Kano analyse is een bekende lean six sigma tool die je inzet in de define fase van de DMAIC. Wat kun je ermee? En hoe zet je hem in? We leggen het je uit!