Wat is een stakeholderanalyse?

Stakeholders

Laten we eerst een klein stapje terug doen: wat is eigenlijk een stakeholder? Een stakeholder is iemand die betrokken is bij een organisatie of project en belang heeft bij wat er gebeurt. Ook kunnen stakeholders invloed uitoefenen op ontwikkelingen in organisaties of projecten. Voorbeelden van stakeholders zijn:

• Klanten/eindgebruikers: misschien ontwikkel je nieuwe software waar klanten gebruik van gaan maken. Zij hebben dus belang bij deze ontwikkeling.
• Aandeelhouders: deze mensen kunnen veel invloed uitoefenen op de organisatie en de ontwikkeling ervan.
• Medewerkers: misschien draait het project wel om het invoeren van een nieuw systeem. De medewerkers hebben hier dus groot belang bij omdat ze moeten gaan werken met een nieuw systeem.

Een stakeholderanalyse is een tool waarmee je betrokken stakeholders in kaart brengt. Dit doe je natuurlijk niet voor niets, het helpt je om een goed overzicht te krijgen van alle betrokkenen. Het doel is om te begrijpen wie deze stakeholders zijn, wat hun belangen zijn, en hoeveel invloed ze hebben op het project en de resultaten ervan. Daarmee kun je dus ook je communicatiestijl aanpassen op de verschillende typen stakeholders. Zo zorg je er gelijk voor dat je iedereen op de best passende manier op de hoogte houdt van de ontwikkelingen in het project.

Voorbeelden van stakeholders en stakeholderanalyses

Implementatie van een elektronisch patiëntendossier in het ziekenhuis

Met welke stakeholders hebben we te maken? En hoeveel belang en invloed hebben deze stakeholders?

1. Artsen: ze hebben er veel belang bij dat het systeem goed werkt en ervoor zorgt dat ze hun werk efficiënter kunnen doen. Ook oefenen ze invloed uit, als het systeem uit de tests nog onvoldoende werkt zullen ze de livegang uitstellen.
2. Verpleegkundigen: hetzelfde als de artsen.
3. Patiënten: hebben minder belang bij hoe het werkt voor de medici. Deze groep vindt het vooral belangrijk dat hun gegevens veilig worden bewaard en niet iedereen uit het ziekenhuis hier toegang tot heeft.
4. IT team: zij hebben veel invloed, zij richten namelijk het patiëntendossier in samen met de ontwikkelaar van het EPD.
5. Bestuur ziekenhuis: ook het bestuur heeft veel invloed, namelijk rondom de financiering van het nieuwe systeem.

De artsen en verpleegkundigen zullen op basis van deze analyse een training krijgen in het gebruik van het nieuwe EPD. Ook zullen er coaches in de organisatie aanwezig zijn om ze te begeleiden. De patiënten zullen via folders en mails geïnformeerd worden over het nieuwe EPD en de beveiliging van hun gegevens. Het IT team werkt nauw samen met de software ontwikkelaar. Ook zijn zij verantwoordelijk gesteld voor het op de hoogte houden van het bestuur van het ziekenhuis over de voortgang en eventuele uitdagingen.