Process mining is een technologie waarbij je de flow in processen kunt visualiseren. Je ziet dus letterlijk eenheden door het proces ‘stromen’. Dit maakt het makkelijk om bijvoorbeeld bottlenecks te identificeren en processen te verbeteren.
Process mining is een techniek, waarbij je letterlijk inzicht krijgt in de flow van bedrijfsprocessen. In plaats van het verzamelen van data op een brown paper bij een Value Stream Map (VSM), krijg je bij process mining op je beeldscherm de doorstroming van eenheden in het proces te zien. Hierdoor zie je direct knelpunten in het proces ontstaan en weet je waar je het proces kunt verbeteren. Process mining maakt daarvoor bijvoorbeeld gebruik van activiteitenlogs van IT-systemen.
Stel, een zorgorganisatie wil weten hoe lang het duurt voor een patiënt door de hele keten is gegaan. Dus van het moment dat er een diagnose wordt gesteld tot het ontslag plaatsvindt. Met process mining kun je dan precies zien hoe snel patiënten door het hele proces heen stromen, welke stappen in het proces worden gevolgd, hoe lang elke stap duurt en waar vertragingen optreden.
Na het lezen van deze blog weet je:
Proces mining is vooral een technologie die hier in Nederland is ontstaan. De kansen die het combineren van bedrijfskunde en informatica boden, bleven de afgelopen jaren natuurlijk niet onopgemerkt. Steeds meer organisaties gebruiken allerlei software systemen, zoals ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management) of het EPD (Elektronische Patienten Dossiers). De hoeveelheid data die deze systemen bevat is gigantisch en tegelijkertijd hebben organisaties steeds meer moeite om grip te houden op hun bedrijfsvoering. Onder andere de Technische Universiteit Eindhoven heeft zich vanaf de jaren ’90 beziggehouden met dit vraagstuk. Process mining is daar onder andere uit voortgekomen. Inmiddels is de techniek steeds geavanceerder geworden en wordt het overal ter wereld gebruikt.
Wanneer ga je aan de slag met process mining als aanvulling op bijvoorbeeld een VSM? De techniek is met name interessant in situaties waarin je:
In de afbeelding hierboven zie je hoe een proces eruit ziet in de process mining tool Disco (bron: https://www.processmining-software.com/tools/disco/).
Meer lezen over verschillende process mining tools?In een andere blog vertellen we je meer over de tools die je kunt gebruiken om met process mining aan de slag te gaan. Hierbij alvast drie hele belangrijke tips, die we overigens altijd geven als je met data aan de slag gaat:
Als organisatie wil je graag goed je klant begrijpen, zodat je levert wat je klant wil. Dit proces wordt ook wel de klantreis of customer journey genoemd. Het is een handig hulpmiddel om inzicht te krijgen in de ervaringen van klanten tijdens hun contactmomenten met een organisatie.
Het woord ‘Obeya’ komt uit het Japans en betekent letterlijk ‘grote kamer’. Het werd voor het eerst gebruikt door Toyota tijdens de ontwikkeling van hun model Prius in de jaren ’90. Het idee was om een ruimte te creëren waar alle stakeholders van een project samen konden komen om informatie te delen.
Een effectieve Operational Excellence strategie is niet iets dat toevallig ontstaat; het is het resultaat van zorgvuldige planning, gedetailleerde analyse en consequente uitvoering.