Wat is een klantreis?
Een klantreis is de weg die de klant doorloopt tijdens de aanschaf van een product of dienst. Deze route breng je hiermee visueel in kaart en is ook bekend als customer journey. In deze blog lees je een paar voorbeelden.
Een klantreis is de weg die de klant doorloopt tijdens de aanschaf van een product of dienst. Deze route breng je hiermee visueel in kaart en is ook bekend als customer journey. In deze blog lees je een paar voorbeelden.
Een klantreis wordt ook wel een customer journey genoemd. Als je een klantreis doet, doorloop je het hele proces waar normaal gesproken een klant doorheen gaat. Bijvoorbeeld bij het kopen van een nieuwe auto.
Als organisatie wil je graag goed je klant begrijpen, zodat je levert wat je klant wil. Dit proces wordt ook wel de klantreis of customer journey genoemd. Het is een handig hulpmiddel om inzicht te krijgen in de ervaringen van klanten tijdens hun contactmomenten met een organisatie.
Bij een ‘customer journey’ breng je de klantreis in kaart. Hiermee verbeter je de kwaliteit van je dienstverlening.