Categorie: How to

Vijf keer waarom?
Vijf keer waarom?

De ‘vijf keer waarom’-vraag helpt je om de werkelijke oorzaak van een probleem te achterhalen. Door het stellen van deze vraag kom je steeds een stap dichter bij de root cause, waardoor je veel gerichter kunt verbeteren in de improve fase.

Zorgen voor meer klanttevredenheid?
Zorgen voor meer klanttevredenheid?

Het Kano model, genoemd naar de bedenker en niet naar de vorm van de boot, helpt organisaties onderscheid maken naar basis-, prestatie- en wowfactoren. Zo kun je eenvoudig bepalen wat op dit moment het allerbelangrijkste is voor jouw klanten.

Lean tools
Lean tools

Binnen het lean gedachtegoed zijn verschillende tools en technieken die je kunt inzetten. In dit artikel delen we onze top tien met je inclusief korte uitleg, zodat je daarna zelf aan de slag kunt met onze favo tools, zoals de vijf keer waarom, gemba walk en value stream map.

Empathy map: wat is het?
Empathy map: wat is het?

Een empathy map wordt veel gebruikt om te begrijpen wie je (toekomstige) klant is en welke behoefte hij of zij heeft. In dit artikel laten we je zien hoe je een empathy map invult en kun je direct een template downloaden om zelf aan de slag te gaan.

Analyse fase
Analyse fase

De analyse fase is de derde fase van de DMAIC-structuur en helpt om zicht te krijgen op de verschillende activiteiten in een proces, de doorlooptijden en kwaliteit én de oorzaak van de knelpunten. Dit artikel legt uit hoe je een goede analyse doet.

Design thinking: wat is het?
Design thinking: wat is het?

Design thinking, overgewaaid uit de wereld van design naar het bedrijfsleven, zorgt ervoor dat je je volledig inleeft in de behoefte van de klant. Hierdoor bedenk je oplossingen die niet direct voor de hand liggen, maar juist innovatief en duurzaam zijn.

Een meetplan
Een meetplan

Waar moet je op letten als je gegevens over een proces gaat verzamelen? Een meetplan zorgt ervoor dat je dit zorgvuldig doet. In dit artikel helpen we je op weg en kun je een template downloaden om zelf aan de slag te gaan.

De voice of the customer
De voice of the customer

De klantwens noem je ook wel ’the voice of the customer’. Deze kan je makkelijk in kaart brengen met een CTQ. Hier lees je hoe!

Verbeteringen oppakken met een A3 formulier
Verbeteringen oppakken met een A3 formulier

Met een A3 formulier ga je actief aan de slag met continu verbeteren, op een makkelijke manier. Je leest hier hoe het formulier werkt.

Vijf goede online tools
Vijf goede online tools

In dit artikel zetten we onze favo online tools op een rij! Op Deze manier is een online vergadering nooit saai.