Categorie: Lean six sigma
Als organisatie wil je graag goed je klant begrijpen, zodat je levert wat je klant wil. Dit proces wordt ook wel de klantreis of customer journey genoemd. Het is een handig hulpmiddel om inzicht te krijgen in de ervaringen van klanten tijdens hun contactmomenten met een organisatie.
Een handig overzicht van de DMAIC structuur vind je hier. Per fase beschrijven we het doel, de activiteiten en welke tools je gebruikt.
Een klantreis wordt ook wel een customer journey genoemd. Als je een klantreis doet, doorloop je het hele proces waar normaal gesproken een klant doorheen gaat. Bijvoorbeeld bij het kopen van een nieuwe auto.
HR-afdelingen zijn ontzettend geschikt om met lean aan de slag te gaan. Weten welke processen wij al hebben verbeterd? Lees snel verder!
De vijf lean principes doorloop je cyclisch om continu processen te verbeteren in organisaties. In dit artikel leggen we uit welke principes dit zijn en waarom dit zorgt voor optimalisatie van processtappen.
Praktijk case: hoe verbeteren wij een zorgpad? Voor een ziekenhuis gingen we aan de slag met twee zorgpaden. Lees hier onze ervaringen.
Wat doe je wanneer je aan de slag wil met continu verbeteren? Volg dit handige plan met vijf praktische stappen.
In de improve fase elimineer je verspillingen, verminder je variatie en ontlast je bottlenecks. Je leest hier hoe je dat doet.
In dit artikel lees je alle ins en outs van de control fase in de DMAIC projectstructuur, het laatste onderdeel van je lean project.
Lees hoe je verspillingen in processen herkent, analyseert en elimineert. Hierdoor worden processen efficiënt en effectief.
Werken met nieuwe systemen lijkt vaak de oplossing. Maar het is slim om eerst een proces te verbeteren voor je het gaat digitaliseren.
Bedrijfsprocessen kan je makkelijk verbeteren door drie dingen te doen: knelpunten elimineren, variatie verminderen en bottlenecks oplossen.