Het ontwikkelen van een Operational Excellence strategie
Een effectieve Operational Excellence strategie is niet iets dat toevallig ontstaat; het is het resultaat van zorgvuldige planning, gedetailleerde analyse en consequente uitvoering. Hier zijn de belangrijkste stappen om een Operational Excellence strategie te ontwikkelen die aansluit bij jouw organisatie.
- Bepaal de organisatiedoelen
Voordat je een Operational Excellence strategie ontwikkelt, is het belangrijk om een goed beeld te hebben van de strategische doelen van de organisatie. Wat wil de organisatie bereiken op korte en lange termijn? Dat kan gaan om het vergroten van marktaandeel, het verbeteren van de klanttevredenheid of het verlagen van kosten. Het is belangrijk om te zorgen dat de strategie in lijn is met deze doelen.
- Analyseer de huidige prestaties
Voordat je verbeteringen aanbrengt, moet je begrijpen hoe je huidige processen presteren. Dit kan je doen door middel van een procesanalyse, waarbij je bijvoorbeeld Value Stream Maps (VSM’s) maakt en deze analyseert. Identificeer de knelpunten en processtappen waar de klanttevredenheid kan worden verhoogd. Gebruik hierbij zowel kwantitatieve data (zoals doorlooptijden, kosten, foutpercentages) als kwalitatieve data (zoals klantfeedback en medewerkerstevredenheid).
- Betrek het team en bouw aan een verbetercultuur
Operational Excellence bereik je niet zonder de betrokkenheid en steun van medewerkers op alle niveaus van de organisatie. Leiderschap moet niet alleen top-down gedreven zijn, maar ook bottom-up, waarbij medewerkers worden aangemoedigd om actief bij te dragen aan het verbeteren van processen. Het opzetten van een cultuur waarin continue verbetering wordt gewaardeerd en beloond, is heel belangrijk. Dit kan door middel van training, het delen van succesverhalen, of bijvoorbeeld het implementeren van een systeem voor het indienen en beoordelen van verbeteringsvoorstellen. Begin niet te groot, maar bouw dit stap voor stap uit.
