Wat is de Balanced Scorecard?

Zelf aan de slag met de Balanced Scorecard

Stel je wil aan de slag om met de Balanced Scorecard in jouw organisatie, waar begin je dan? Gebruik het volgende stappenplan:

1. Bepaal eerst de visie en strategie: Begin – als dit er nog niet is – met het vaststellen van de visie en strategie van de organisatie. De visie is hoe je als organisatie kijkt naar de wereld, de ‘behoefte’ waarvoor jullie product of dienstverlening de oplossing is en de manier waarop je dat wil realiseren. Ee visie staat voor langere tijd vast, zo niet voor altijd. Strategie heeft een tijdelijk karakter en is de route die je als bedrijf gaat volgen om de visie (en missie) te realiseren. Een goede strategie geeft richting, helpt om keuzes te maken en zorgt ervoor dat de organisatie weet welke stappen ze moet nemen.
2. Definieer doelen per perspectief: Voor alle vier de perspectieven van de Balanced Scorecard bepaal je vervolgens doelen die gaan helpen om de strategie te verwezenlijken. Stel, je bepaalt de strategie voor de komende drie jaar, dan is dit doel het eindstation van deze periode. Hier werk je naartoe.
3. Stel de juiste prestatie-indicatoren vast: Meetbare indicatoren (ook wel Key Performance Indicators, oftewel KPI’s) helpen om te bepalen of je nog op koers ligt richting het doel. Het zijn een soort tussentijdse meetmomenten waarmee je inzichtelijk maakt of je op de juiste weg bent. Op basis van de KPI’s kun je besluiten om bij te sturen. Bijvoorbeeld omdat je niet de juiste richting op gaat, of niet snel goed om het doel te behalen binnen de gestelde periode (zie ook monitoren en evalueren).
4. Ontwikkel actieplannen: Nu de belangrijkste stap! Zonder acties bereik je geen enkel doel. Dus bepaal wat er nodig is om daar te komen. Bijvoorbeeld het verbeteren van processen of hele nieuwe processen inrichten. Wellicht vraagt het om projecten, gericht op de implementatie van nieuwe software. Of misschien het ontwikkelen van nieuwe producten of vormen van dienstverlening.
5. Monitoren en evalueren: Richt een overlegstructuur in waarmee je regelmatig de prestaties bij kunt houden en evalueer of de doelen worden bereikt. Dit doe je door de KPI’s visueel te maken. Met elkaar bepaal je dan of je nog op de goede weg bent of niet. Pas de strategie en plannen aan waar nodig.