Een empathy map is een visueel model waarmee je de gedachten en gevoelens van de klant kunt vastleggen. Eigenlijk leg je de klantervaring vast, vanuit ieder zintuig. Dit model helpt om de klant beter te leren kennen waardoor je je product of dienstverlening verder kunt verbeteren.
Een empathy map wordt veel gebruikt om te begrijpen wie je (toekomstige) klant is en welke behoefte hij of zij heeft. In dit artikel laten we je zien hoe je een empathy map invult en kun je direct een template downloaden om zelf aan de slag te gaan.
Als je echt succes wil hebben met de toepassing van lean, wil je natuurlijk dat iedereen op de werkvloer werkt volgens de lean methode. Dit klinkt makkelijker dan dat het is.
Een lean green belt training, misschien heb je er al eens van gehoord. Maar wat houdt deze training precies in? Tijdens de green belt training word je opgeleid tot lean six sigma projectleider, een mond vol.
Een handig overzicht van de DMAIC structuur vind je hier. Per fase beschrijven we het doel, de activiteiten en welke tools je gebruikt.
Twijfel je welke lean training je moet volgen? In dit artikel leggen we de verschillen uit. Lees hier meer!
Het Kano model, genoemd naar de bedenker en niet naar de vorm van de boot, helpt organisaties onderscheid maken naar basis-, prestatie- en wowfactoren. Zo kun je eenvoudig bepalen wat op dit moment het allerbelangrijkste is voor jouw klanten.
Als leidinggevende van een medewerker met een lean opleiding is het handig om na te denken over hoe je iemand kan helpen. Hoe? Lees het hier!