Lean six sigma

Wat is Operational Excellence?

In deze blog leggen we je uit wat operational exellence is, lees je meer over de methodes die je hiervoor in kunt zetten en geven we een aantal voorbeelden.

Auteur: Hanna Lankhorst Laatst bijgewerkt op: 5 september 2024

De betekenis van Operational Excellence

Operational Excellence is overtuiging waarbij de behoefte van de eindgebruiker of klant centraal staat. Als een organisatie dit nastreeft, doet ze er alles aan om te excelleren in de dienstverlening. Alles gaat dus in één keer goed, de prijs is scherp en de dienst of het product wordt op tijd geleverd. Daarbij realiseren ze dit tegen een zo laag mogelijke kostprijs.

De basis van Operational Excellence

Operational Excellence draait om continue verbetering. Organisaties die dit nastreven, proberen constant beter te worden in wat ze doen. Ze kijken naar elke stap in hun processen en proberen manieren te vinden om tijd, geld en middelen te besparen. Dit kan door de processen te verbeteren, planning en communicatie te optimaliseren of innovatieve technologieën te gebruiken.

Methodes:

  1. Lean: Voor ons een hele bekende methode (it’s in the name). Lean richt zich op het elimineren van verspillingen en maximaliseren van waarde in processen. Ook in lean is de klant ontzettend belangrijk. Je wil precies leveren wat de klant nodig heeft op het moment dat de klant het wil.
  2. Six sigma: Dit wordt vaak in één adem genoemd met lean. Lean six sigma combineert deze twee. Six sigma gaat om het verminderen van variatie in processen. Je gebruikt statistische tools en technieken om problemen te identificeren en op te lossen. Door de variatie in het proces zo laag mogelijk te houden, zorg je voor een voorspelbaar proces.
  3. Total Quality Management (TQM): TQM is een managementstroming gericht op continu verbeteren. Het is ook wel bekend onder de naam Integrale Kwaliteitszorg. Het gaat om het tevredenstellen van alle belanghebbenden in een organisatie. Dat gebeurt op een zo efficiënt mogelijke manier.
  4. Business Process Re-engineering (BPR): Bij BPR gaat het om het herinrichten van bedrijfsprocessen. Het doel hiervan is het bereiken van verbeteringen om de bedrijfsprocessen te moderniseren. Processen moeten voldoen aan de huidige maatstaven op het gebied van productiviteit, kosten en tijd.
 Operational Excellence: een strategie die werkt, lees meer.

Voorbeelden van Operational Excellence

  1. Toyota: Dit autobedrijf is beroemd om de lean technieken. Sterker nog, lean komt hier vandaan. Toyota gebruikt methoden zoals de Kaizen, wat betekent dat medewerkers continu worden aangemoedigd om verbeteringen voor te stellen. In die cultuur is verbeteren en feedback geven dan ook heel normaal. Sterker nog, ze zien het als een belediging als je feedback voor je houdt. Dat zien ze namelijk als een ontnomen kans om zich te verbeteren.
  2. Amazon: Dit gigantische e-commercebedrijf staat bekend om zijn zeer efficiënte logistieke processen. Door gebruik te maken van geavanceerde technologieën en gegevensanalyse, heeft Amazon een van de snelste en meest betrouwbare bezorgsystemen ter wereld gecreëerd.
  3. Ryanair: Deze luchtvaartmaatschappij heeft Operational Excellence bereikt door extreme operationele efficiëntie. Ze hebben gestandaardiseerde vliegtuigen en strakke tijdschema’s. Dit stelt ze in staat stelt om de kosten laag te houden en goedkope vluchten aan te bieden.

Operational Excellence

De voordelen

  • Kostenbesparing: Door efficiënter te werken, besparen bedrijven geld. Minder verspilling in je processen betekent vaak lagere kosten.
  • Betere kwaliteit: Door processen te verbeteren, kunnen bedrijven producten of diensten van hogere kwaliteit leveren. Ze halen de activiteiten uit de processen die overbodig zijn, maken optimaal gebruik van materialen en technieken en streven zo de hoogst mogelijke kwaliteit na.
  • Hogere klanttevredenheid: Dit hangt natuurlijk samen met de betere kwaliteit. De klant vindt kwaliteit uiteindelijk vaak het belangrijkst. Tevreden klanten komen terug en vertellen anderen over hun goede ervaringen. Dit kan leiden tot meer verkopen en een betere reputatie.
  • Medewerkerstevredenheid: Wanneer processen soepel verlopen, werkt dit prettiger voor de medewerkers. Ze hoeven geen herstelwerk te doen en niet onnodig te wachten. Dit vergroot de tevredenheid van de medewerkers en geeft ze meer werkplezier.

De uitdagingen

Naast voordelen kent Operational Excellence natuurlijk ook uitdagingen. Het kan moeilijk zijn om veranderingen door te voeren, vooral in grote organisaties. Hier zijn enkele veelvoorkomende obstakels:

  1. Weerstand: Dit is iets wat we in de praktijk vaak zien. Mensen houden vaak niet van verandering. Dit is heel normaal, ons brein is nou eenmaal niet op veranderingen ‘geprogrammeerd’. Nieuwe dingen leren kost tijd en moeite. Het kan hierdoor lastig zijn om collega’s te overtuigen om met nieuwe processen of technologieën te werken.
  2. Kosten van verbeteringen: Hoewel het doel is om kosten te besparen, is het vaak nodig om eerst te investeren. Kosten van investeringen in technologie of trainingen voor medewerkers zijn soms hoog. Het kost tijd voor dat investeringen en verbeteringen zich uitbetalen. Laat je hierdoor dus niet afschrikken.
  3. Continuïteit: Operational Excellence is geen eenmalige gebeurtenis, maar een voortdurend iets. Een cultuur van continue verbetering op alle niveaus in de organisatie is nodig.

Conclusie

Dus, terug naar het begin: wat is Operational Excellence? Het streven naar efficiëntie, kwaliteit en klanttevredenheid waarbij organisaties niet alleen kosten besparen, maar ook hun concurrentiepositie versterken. De reis ernaartoe kan uitdagend zijn, maar uiteindelijk heeft het veel voordelen. Door continu te leren, aan te passen en te verbeteren, blink je als organisatie uit in jouw sector.

 Aan de slag met continu verbeteren? Volg een green belt training!
Alle artikelen bekijken
De klantreis: fases en een stappenplan
Lean six sigma
Projectmanagement
De klantreis: fases en een stappenplan

Als organisatie wil je graag goed je klant begrijpen, zodat je levert wat je klant wil. Dit proces wordt ook wel de klantreis of customer journey genoemd. Het is een handig hulpmiddel om inzicht te krijgen in de ervaringen van klanten tijdens hun contactmomenten met een organisatie.

Obeya room: wat is het?
Lean six sigma
Obeya room: wat is het?

Het woord ‘Obeya’ komt uit het Japans en betekent letterlijk ‘grote kamer’. Het werd voor het eerst gebruikt door Toyota tijdens de ontwikkeling van hun model Prius in de jaren ’90. Het idee was om een ruimte te creëren waar alle stakeholders van een project samen konden komen om informatie te delen.

Operational Excellence: een strategie die werkt
Lean six sigma
Operational Excellence: een strategie die werkt

Een effectieve Operational Excellence strategie is niet iets dat toevallig ontstaat; het is het resultaat van zorgvuldige planning, gedetailleerde analyse en consequente uitvoering.

Alle artikelen bekijken