Categorie: How to
Bij een ‘customer journey’ breng je de klantreis in kaart. Hiermee verbeter je de kwaliteit van je dienstverlening.
5S is een tool die je helpt om je werkplaats efficiënt in te richten. Hierdoor ben je geen onnodige tijd kwijt aan het zoeken van spullen.
Een perfecte project charter maken is niet ingewikkeld. Volg onze zes stappen en zorg er daarmee altijd voor dat je een project goed begint. Kader het probleem, de scope en het projectteam en zorg voor akkoord van de opdrachtgever.
Het Kano model, genoemd naar de bedenker en niet naar de vorm van de boot, helpt organisaties onderscheid maken naar basis-, prestatie- en wowfactoren. Zo kun je eenvoudig bepalen wat op dit moment het allerbelangrijkste is voor jouw klanten.
Binnen het lean gedachtegoed zijn verschillende tools en technieken die je kunt inzetten. In dit artikel delen we onze top tien met je inclusief korte uitleg, zodat je daarna zelf aan de slag kunt met onze favo tools, zoals de vijf keer waarom, gemba walk en value stream map.
De analyse fase is de derde fase van de DMAIC-structuur en helpt om zicht te krijgen op de verschillende activiteiten in een proces, de doorlooptijden en kwaliteit én de oorzaak van de knelpunten. Dit artikel legt uit hoe je een goede analyse doet.
De klantwens noem je ook wel ’the voice of the customer’. Deze kan je makkelijk in kaart brengen met een CTQ. Hier lees je hoe!
Met een A3 formulier ga je actief aan de slag met continu verbeteren, op een makkelijke manier. Je leest hier hoe het formulier werkt.
